Service FAQ
FAQ – Sky Garden Accessories
Commandes
Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un récapitulatif par e-mail ou selon le mode de contact utilisé.
Oui. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permettra de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses de livraison et retrouver vos produits favoris plus facilement.
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions effectuer la modification.
Vous pouvez suivre son évolution depuis votre espace client. Si nécessaire, notre service client reste également disponible pour vous renseigner.
Paiement
Nous acceptons les paiements en espèces (cash), par Wave et Orange Money.
Oui, selon votre zone de livraison. Pour certaines localités ou certains modes de livraison, un paiement avant expédition pourra être demandé.
Livraison
Oui, nous livrons partout au Sénégal.
Les délais varient selon votre localisation. Pour la majorité de nos livraisons à Dakar, les commandes sont livrées en moins de 24 heures. Les délais peuvent être plus longs pour les autres régions.
Notre transporteur vous contactera afin de convenir d’un nouveau passage ou de trouver une solution adaptée.
Produits
Oui. Nous faisons notre maximum pour que les photos représentent fidèlement les produits. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.
Nous faisons notre maximum pour maintenir les stocks à jour. Tous les produits affichés sur le site sont normalement disponibles, sauf ceux indiqués comme “Rupture de stock”.
Oui. De nouveaux produits sont ajoutés régulièrement. Consultez la rubrique Nouveautés pour découvrir nos dernières arrivées.
Oui. Vous pouvez sélectionner l’option Packaging cadeau directement lors de votre commande, lorsqu’elle est disponible.
Retours & Echanges
Oui, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine et qu’il respecte notre politique d’échange.
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Compte Client
Votre compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer plusieurs adresses de livraison et retrouver facilement vos produits favoris.
Oui. Grâce au bouton Favoris, vous pouvez sauvegarder les articles qui vous intéressent et les retrouver facilement lors de votre prochaine visite.
Service Client
Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, Instagram ou le formulaire de contact disponible sur le site.
Notre équipe reste à votre disposition et se fera un plaisir de vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.