Dernière mise à jour : Juillet 2026
Chez Sky Garden Accessoires, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si un article ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple et transparente.
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour si :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
- L’article livré ne correspond pas à votre commande.
- Le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage d’origine.
- La demande est effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles incomplets, utilisés, endommagés par le client ou sans leur emballage d’origine peuvent ne pas être acceptés.
Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés.
- Les articles ayant déjà été utilisés.
- Les produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
- Joignez des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
- Attendez la validation de votre demande avant de renvoyer l’article.
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour finaliser le retour.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, nous procéderons, selon votre situation :
- Au remboursement du montant payé.
- À un échange du produit.
- Ou à un avoir utilisable sur une prochaine commande.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat lorsque cela est possible.
Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Sky Garden Accessoires.
- Pour tout autre motif, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :
Sky Garden Accessoires
E-mail : Contact@skygardenaccess.com
Téléphone : +221 77 226 68 57
Adresse : Dakar, Sénégal